【芽素材】日常执法受到民众质疑或阻挠

1.事件回顾

一天，督查人员去农贸市场开展文明城市创建督查工作，有一些运菜的木板车挡在过道中间，依照督查规定属违规停放，但卖菜群众纷纷指责督查人员小题大做，有空还不如去管管市场门口乱停放的车辆。假如你是一名督查人员，面对上述情况，怎么办？

2.处理方式

首先，耐心解释，回应质疑。

不带入个人懂绪，不与群众发生争执，耐心解释，避免矛盾进一步激化。第一，阐述督查工作的必要性。全国文明城市是含金量很高的城市品牌，有利于把我市建设成为一个生态环境优美、社会治安良好、生活方便舒适、人际关系和谐的宜居城市。我们每天开展督查工作就是为文明城市的创建所服务的，并非刻意针对他们，更多的是想通过发现问题，倒逼各部门、各单位去正视问题，进一步增强其紧迫感和责任感，深入开展整改工作。第二，回应群众质疑，做到有理有据。出示有关督查标准，说明我们不是在找碴儿，而是按照规定指出问题，希望大家配合。并且将拍摄到的木板车挡道导致通行拥挤的照片和视频给大家看，让他们认识到这与车辆乱停放一样会对市场秩序造成很大的影响。

其次，了解质疑原因，体现灵活执法。

通过与卖菜群众、农贸市场负责人等多方沟通，了解群众阻挠执法的具体原因，询问卖菜群众对创建文明城市的标准是否了解，群众所提到的市场门口乱停放的车辆情况，日常是否有专人监管等；同时，了解木板车的使用频率，并提出合理化的建议。如果运菜有固定时间段，则在时间段外由市场管理人员将木板车放至仓库保存；如果运莱频繁且时间不定，则在不同摊位间开辟几个固定停放点，由运菜群众负责停放。同时，将督查中暴露的问题一一告知负责人，并说明本次以教育为主暂不处罚，下次还没有改进的话就要依照标准进行处罚。

再次，认真倾听群众想法，提高群众参与感。

与群众进行现场沟通，记录群众对督查标准和其他工作的疑惑和意见，并承诺会将所记录的问题反馈给相应的部门和上级领导，持续跟进处理情况。市场门口车辆乱停放，确实会导致很多想买菜的人因为找不到停车位而到别的地方去买菜，久而久之产生怨气在所难免，我们也进行了拍照取证工作，并第一时间在督查群中将该情况反映给交通部门进行处理。

最后，思考督查工作中有待改进的地方，提升督查效率。

一方面，通过与领导商议，在市场电子显示屏处播放督查标准，公开问题处理结果，在市场公告栏张贴督查组联系方式以及创建文明城市网址，告知相关进展可以通过网络查询，如果对处理过程和结果有异议也可以电话反馈；另一方面，通过理论培训和实际案例的模拟，加强督查人员的自身素养和应变能力，对待质疑有理有据，必要时可出示执法记录仪等证据。