【芽素材】办案遇到群众围堵

1.事件回顾

你是一名派出所民警，某天，在一次抓小偷行动中，你和同事正准备把小偷带上车，突然有群众阻止你并扬言要打小偷，引发群众围观，这时其他群众也情绪激动地叫嚷着说不能让小偷走，不能轻易放过他，要先教训教训他。你怎么处置？

2.处理方式

首先，稳控场面，保障三方安全。

我先向群众亮出了自己的警官证，打开了执法记录仪，以进行现场记录，留存证据。接着，我以温和、诚挚的语气向群众说明，我们都能够理解大家的愤怒情绪，换作是谁都会有这样的冲动，这是非常正常的。但是，我们这次对于小偷的抓捕和后续的处罚都是在按照法律规定执行，大家的行为其实已经阻碍了抓捕行动，反而不利于事情的解决，希望大家能够相信我们警察，我们一定会依法行使权力，对这名小偷做出应有的惩处；同时这里是交通要道，也希望大家不要围观，以免造成交通堵塞。待群众情绪稳定后，在保证小偷安全的前提下，我和同事迅速地将小偷带上警车，将其控制下来。

其次，详细沟通，化解舆论危机。

待同事带着小偷驶离群众聚集地后，我留下来继续对围观群众进行沟通劝说，以免事态进一步扩大。我将部分群众带到旁边广场上，仔细地询问具体情况，以对其进行再次沟通和劝说。

在跟群众沟通后得知，确实有部分阻止者是普通的围观群众，他们碰巧路过看到了小偷的犯罪行为，对小偷的行为深恶痛绝，迫切地想要将其绳之以法。对于这些普通的围观群众，我先向他但表示了感谢，感谢他们对我们捕工作的关注，以及对社会治理的关注，他们的正义感确实是我们和谐社会建设的重要助力。但同时，我还向他们告知，虽然小偷存在犯罪行为，但从法律上讲他仍有公民的基本权益，他们要殴打小偷这一方式是错误的，随意殴打的行为侵犯了他人的合法权益。今后，各位热心市民一定要理性为之，千万不能意气用事、以暴制暴，希望大家能够继续支持我们的工作。

另外，还有少部分阻止者是被盗的群众。

面对情绪更加激动的当事人，我先劝说他们不要激动，小偷已经被控制，他们的损失我们一定会追回，请大家放心。待大家冷静下来后，我又向他们说明，就算是要惩处，也应该按照法律法规由公安机关来执行，如果证据确凿，一定会给小偷相应的处罚。接下来我将这部分群众带回了派出所，按照笔录流程，向他们了解了事情的详细过程。详细记录了如失窃地点、物品、金额等事项后，我又结合这次案件着重强调了一些针对性的防偷攻略。最后向他们承诺公安机关会帮他们追回损失并给予相关信息的反馈，请他们回家耐心等待通知。

最后，总结反思，避免再次发生。

这件事情处理完毕后，我将案件情况及处理措施向领导做了汇报。在接下来的工作中，我们派出所加大了普法宣传力度，不仅在单位官网、微博、微信公众号等平台公布了此次案件处理结果，让群众监督我们的实际办案工作，还制作了宣传单，告知大家在发生此类案件时如何维护自己的权利，告知群众在享受公民权利的同时也要履行自己作为公民应尽的义务。另外，我们派出所还以提升抓捕能力和沟通技巧为目的，加强了平时的业务培训，全面引入了警民沟通的情景的模拟训练，从而提升了柔性沟通的技巧，营造了良好的警民关系。