【芽素材】应对新闻媒体突然来访

1.事件回顾

我在某乡镇的办公室担任组宣干事，一天在上班期间，单位来了两位自称是中央级媒体的记者，说是我所在乡镇的辖区内几天前出现了企业工作人员伤亡的事件，但是据他们所知，这家生产企业没有生产许可证等相关证件，属于非法生产企业。而此时，我的主管领导没在。

2.处理方式

首先，积极调整心态，冷静处理问题

作为办公室的一员，我会注意自己的仪态和仪表，保持冷静和镇定，积极主动接待来访的人员，把他们迎进单位的来访室，并礼貌地要求来访人员出示记者证等相关证件。因为按照单位的规定，在来访人员没有拿出记者证并且证明不了自己媒体记者身份的情况下，不能提供相关情况说明。同时时刻提醒自己要注意言行，不能在不明情况下，发表任何有关此事件的个人言论。并且在第一时间通知主管领导，详细告知整个事件。

其次，确认核实身份

如果他们拿不出记者证，我会义正词严地告诉他们，他们这样做是违法的。如果两人一直以媒体记者身份进行要挟，自己就要在稳住两人后，果断进行报警，等待警察过来，配合警察对两人进行调查。如果来访人员出示相关证件，确定了真实身份，我会详细询问记者因何事而来。在记者说明来意之后，告诉记者请先耐心等待，因为既然辖区内生产企业出现了人员伤亡事件，涉及市场监管局、应急管理局、司法局等多个相关部门，自然要请相关负责人对记者进行说明并给予最权威的答复。

再次，汇报领导，回应记者质疑

随后我第一时间通知了本单位负责安全生产的副镇长，将记者的来意详细告诉他。向记者介绍我乡镇负责安全生产的副镇长，并将记者的接待工作交接给他。然后我快速找到相关单位的主管领导及负责人，将事件简明扼要地告知他们，并让他们第一时间找到企业生产许可证等相关证明材料和事件最后的处理结果，携带正式文件到我单位的接待室进行官方的解释说明。等相关部门责任人到来之后，我向记者详细介绍具体部门的负责人，并将企业的生产经营许可证等证明材料呈交给记者，对记者提出的疑问，配合相关部门给予合理的解释和说明。

最后，处理善后事宜，反思提升能力

在各部门责任人和记者沟通的同时，自己做好文字记录和影像记录，并将记录存档。在记者得到了合理的解释和回复后，留下记者的具体联系方式，告诉他们整个事件的经过及后续处理事宜，我会以新闻通稿的形式发给他们。事后我总结了事件的经过，形成完整的文字材料。此次事件让我在应对媒体和处理负面舆情工作方面得到了很好的锻炼。任何时候，特别是应对外部人员的时候，要谨言慎行，不能发表任何带有主观感情色彩的言论，这样才不会给单位带来不必要的麻烦。