【芽素材】灵活服从领导命令

1.事件回顾

办税大厅里来了几位情况较为紧急的纳税人办理业务，但是没有带全相关证件，按规定应当不予办理。但是几位群众均表示自己情况比较特殊，想要立即办理，并且表示已经获得单位领导的同意，这时领导打电话让我特事特办，帮这几位群众尽快办理业务。

2.处理方式

首先，电话回应领导。我详细记录了领导在电话里的指示，并且询问领导特事特办的相关依据和具体细则，从而明确特事特办的适用范围和领导意图，并查找相关制度规定，明确办事流程，便于后续工作的开展。

其次，处理群众业务。放下电话后，我再次仔细了解了这些纳税人的基本情况以及需要办理的具体业务，并根据其提供的材料进行业务分类，按照特事特办的原则核实他们是否属于特事特办的范畴，以及所漏带的证件是不是必要的。

经了解，其中有一位纳税人属于特事特办的范围，于是我根据相关流程迅速帮这位纳税人办好业务，并做好特事特办的记录，而且将大厅里的“常见业务所需证件一览表”给他，把需要他后续补充回寄的证件及注意事项写在明白纸上，方便他完成后续补寄工作；同时，向他介绍了网上办税系统，告知其以后遇到此类业务可通过网上申办，不必往返税务大厅。

但是也有几位纳税人并不属于特事特办的范围，我根据这几位纳税人缺失证件的性质做出了不同处理。

有一位纳税人缺失的证件可以通过学信网等网站或者云盘等电子备份下载打印，我在这位纳税人的许可下，在外网电脑上帮助纳税人完成证件的下载工作，从而迅速帮他办好业务。

有一位纳税人缺失的证件较为重要且无法从互联网云端获取，我仔细询问了这位纳税人的具体情况后，请他就近的亲友把证件送了过来。我也主动延长了工作时间，加班加点等候纳税人亲友的到来，在纳税人补齐证件后第一时间帮助纳税人完成了业务办理。

但是也有一位纳税人的证件确实无法补齐，我则坚守原则，不予办理，并且告知该纳税人预约办税的方法，从而提升纳税人后续业务的办理效率。

最后，汇报领导。此事完成之后，我将本次事件的具体处理方式汇报给领导，领导也对我的做法表示了支持和赞同。本次事件也让我意识到了纳税人对各类涉税业务所需证件还是不够清楚，于是我建议领导，在大厅的窗口柜台旁张贴办税明白纸，并且要求窗口工作人员主动向前来办税的纳税人简单进行业务介绍；也建议领导定期开展纳税人学堂，回答纳税人感兴趣的问题，并且在我单位的微信公众号上定期推送各项业务的办理方法，普及办税基本知识，从而真正改善税企关系，提高办税效率。